日本マクドナルドホールディングスの株主総会レポートです。
株主質問の内容をざっくりご紹介！
の続きです。
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質問⑭
客数はいつ回復するのか？
回答⑭
異物混入の時期からは徐々に回復してはいるが、
予測はできない。
年末に向けて客数を回復すべくできることのすべてをやる。
質問⑮
ポテトのLサイズを注文して、
38回中3回しか規定量が入っていない（少ない）。
インターネットで調べてみると同じ問題が複数上がっている。
店舗で抗議したところ、
揚げたてなので自宅に持ち帰るまでの間で蒸気が蒸発してしまうとの回答だった。
店舗から自宅まで5分程度なのに10～20グラムも水分が蒸発するのか？
「すべてはお客様のため」といいつつ徹底できていないのではないか？
回答⑮
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ない。
ポテトはマクドナルドの命。
一つ一つの店舗の大切さを感じている。
今店舗にいらっしゃるお客様に最高のQSCをということを徹底すべく
改めてきちんとトレーニングをする。
質問⑯
食の安全に関してカサノバ社長の謝罪会見を見たが、
「だまされた」「裏切られた」との発言があった。
また、出張中との理由で会見を欠席している時もあった。
欧米ではそれでよいのかもしれないが、
日本人の感覚としては発言の内容も会見の欠席も違和感がある。
トラブルの時こそ顧問弁護士が欧米と日本の違いを指南すべきではなかったのか？
回答⑯
お客様が最大の被害者であり、
カサノバ社長が使った言葉により
マクドナルドが被害者だと伝わってしまったのならば謝罪する。
問題が起きた1月初旬は日本にいなかったのだが、
何よりもスピードを優先すべきとの助言に従った。
日本の文化は日々学んでいるところである。
質問⑰
店員がてきぱきしているマクドナルドが好き。
苦難の時ほど良い商品を提供してくれると信じているので
頑張ってほしい。
回答⑰
ありがとうございます。
質問⑱
マクドナルドがマンネリ化してきて新興の店に客を取られている。
食べたいと思うメニューがない。
ケンタッキーが国産のチキンを使うと発表したり
他の企業も国産の食料を使うところが増えているのに
なぜマクドナルドは国産の農産物・畜産物を使わないのか？
回答⑱
マクドナルドには60年の歴史があり、
健康志向に商品を切り替え不振だったという歴史もある。
時代と共に需要は変わっているので
十分に考慮の上商品戦略を立てていく。
コストの問題もあるので、国産にこだわらず
どの産地のものがより安全で提供しやすい価格になるのかを見極める。
だた、国産を打ち出すブランド力は確かにあるので
「チキンてりたま瀬戸内レモンソース」という商品を売り出す予定である。
日本は他国の食に依存しなければ生きていけないのが現実なので
安易な「中国産＝危険」というキャンペーンは慎むべきと考える。
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ポテトのLサイズをケチって販売している問題は知りませんでした。
イカンですね。決して安くないのに。
我が家にはテレビがないので、
カサノバ社長の会見はきちんと見ていないのですが・・・
トラブル対応は初動が大切と言われているので、
スピード重視と言うのも分からないではないけど・・・
責任者が謝らないとダメだよね。と素人の私は思うのです。
本当に一番悪いのは間違いなく
上海福喜食品なのですが。
質疑応答の内容紹介は
以上です。
長々とスミマセンでした(^_^;)
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